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Sematell ist ein spezialisierter Softwareanbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz. Diese Lösungen sind weltweit einzigartig und bieten die höchste Präzision in der schriftlichen Kundenkommunikation. Unser Unternehmen betreut namhafte Kunden aller Unternehmensgrößen und aus verschiedenen Branchen.

Interessierst du dich für KI-basierte Softwarelösungen? Liegt dir exzellente Customer Experience am Herzen? Fühlst du dich in einem agilen und familiären Arbeitsumfeld zuhause?

Werde Teil eines mittelständischen, wachsenden Unternehmens. Angenehmes und zeitgemäßes Arbeiten mit tollen Kolleginnen und Kollegen machen unseren Erfolg aus. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen:

Technical Support Engineer (m/w/d)
Unbefristete Festanstellung | Vollzeit | Saarbrücken / Greifswald oder/und Home-Office


Aufgaben

Als erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und Partner rund um unsere Software ReplyOne nimmst du alle Kundenanfragen an und führst sie zu einem erfolgreichen Abschluss. Dabei arbeitest du eng mit unserer Entwicklungs-, Quality-Assurance- und der Serviceabteilung zusammen. Installationen, Konfigurationen und Schulungsmaßnahmen im Rahmen von Kundenprojekten führst du sowohl remote als auch vor Ort routiniert durch. Du erkennst das Potential für Folgegeschäfte und gibst diese Information aktiv an den Vertrieb weiter.


Profil
  • Abschluss einer Ausbildung oder eines Studiums im IT- bzw. techniknahen Umfeld
  • Berufserfahrung in der Software- oder IT-Dienstleistungsbranche, vorzugsweise im Support oder in einer ähnlichen Rolle
  • Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: JavaScript, SQL, Windows / Linux Administration
  • Freude an komplexen Problemstellungen und neuen technischen Fragestellungen
  • Ausgeprägte Sprachgewandtheit, Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in der zielorientierten Kommunikation, auch im internationalen Umfeld
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse in den Bereichen HTML, XML, CSS, Regex und Batchprogrammierung von Vorteil

Wir bieten
  • … ist eine offene und freundliche Arbeitsatmosphäre selbstverständlich. Unser Team freut sich schon auf dich!
  • … lernst du durch einen persönlichen Einarbeitungsplan schnell das ganze Team und die Prozesse kennen.
  • … ist Work-Life-Balance keine Floskel: Die Arbeitszeiten sind flexibel und mobiles Arbeiten kein Problem.
  • … arbeitest du unbefristet und erhältst ein attraktives Gehalt sowie vermögenswirksame Leistungen.
  • … wirst du Teil eines wachsenden Unternehmens mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
  • … hast du Anspruch auf 30 Tage Urlaub sowie viele Sonderurlaubstage bei persönlichen Ereignissen (z. B. Hochzeit, Firmenjubiläum, Umzug).
  • … hast du alle Chancen zur schnellen persönlichen Weiterentwicklung, z. B. durch Übernahme von Verantwortung und/oder Online Learning.
  • … bekommst du kostenloses Bio-Obst, Getränke und süße Nervennahrung.
  • … erhältst du Zugang zu einem Mitarbeiterrabattportal.